Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : [14/06/2026]
1. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception des marchandises, sans devoir fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans ce délai par e-mail à l’adresse suivante : info.adwpro@gmail.com.
Après la notification de votre demande de retour, vous recevrez les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :
- se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- être non porté, non utilisé et non endommagé ;
- être muni de toutes ses étiquettes d’origine ;
- se trouver dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.
ADW Pro se réserve le droit d’appliquer une dépréciation si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par la législation belge et européenne, certains produits ne peuvent pas être retournés.
Raquettes de tennis et de padel
Ne peuvent pas être retournées :
- les raquettes dont le film de protection autour du manche a été retiré ;
- les raquettes cordées à la demande du client ;
- les raquettes customisées, notamment en poids, équilibre, grip, ajout de plomb ou autres adaptations ;
- les raquettes personnalisées ou spécialement commandées pour le client.
Cordages
Ne peuvent pas être retournés :
- les cordages déjà posés sur une raquette ;
- les cordages ou bobines de cordage ouverts, utilisés ou partiellement déroulés.
Textile et accessoires
Ne peuvent pas être retournés :
- les articles portés, lavés ou endommagés ;
- les produits dont les étiquettes d’origine ont été retirées.
Autres exceptions
Ne peuvent pas être retournés :
- les cartes cadeaux ;
- les produits personnalisés ;
- les produits spécialement commandés pour le client en dehors de l’assortiment standard.
4. Procédure de retour
- Signalez votre demande de retour par e-mail à info.adwpro@gmail.com.
- Mentionnez votre nom, votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour.
- Attendez la confirmation et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit dans les 7 jours calendrier suivant l’acceptation de la demande de retour.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- le mauvais produit a été livré ;
- le produit a été livré endommagé ;
- il s’agit d’un cas de garantie reconnu.
6. Dommages ou erreur de livraison
Veuillez contrôler votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à l’adresse info.adwpro@gmail.com et joignez des photos claires.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.
7. Remboursements
Après réception et contrôle de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la réception et l’acceptation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que lorsque la loi l’exige.
8. Garantie
Tous les produits vendus par ADW Pro bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la législation belge pour les consommateurs.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, les défauts de matériau et les défauts de conformité.
L’usure normale, une mauvaise utilisation, les chocs, les chutes, les dommages causés par un cordage effectué par un tiers ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie.
Pour les services de cordage, de customisation et les autres services techniques, ADW Pro offre une garantie sur la qualité du travail effectué.
9. Coordonnées
ADW Pro – Anthony De Wolf
Kraanstraat 51
1703 Dilbeek
Belgique
E-mail : info.adwpro@gmail.com
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
ADW Pro – Anthony De Wolf
Kraanstraat 51
1703 Dilbeek
Belgique
E-mail : info.adwpro@gmail.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Commandé le (*) : ........................................
Reçu le (*) : ........................................
Nom du/des consommateur(s) : ........................................
Adresse du/des consommateur(s) : ........................................
Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est envoyé en version papier :
........................................
Date :
........................................
(*) Biffez la mention inutile.