Conditions générales

Dernière mise à jour : [d14/06/2026]

1. Identité du vendeur

ADW Pro – Anthony De Wolf

Kraanstraat 51
1703 Dilbeek
Belgique

Numéro d’entreprise : 0793.216.807
Numéro de TVA : BE 0793.216.807

E-mail : info.adwpro@gmail.com
Téléphone : +32 (0)478 23 19 17

Site web : [adwpro.be]

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes, conventions, ventes et livraisons effectuées via la boutique en ligne d’ADW Pro.

En passant commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute commande passée via la boutique en ligne d’ADW Pro.

Le terme « client » désigne toute personne physique ou morale qui passe une commande auprès d’ADW Pro.

Le terme « consommateur » désigne toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Toute dérogation aux présentes conditions n’est valable que si elle a été confirmée préalablement par écrit par ADW Pro.

Pour les clients professionnels, les présentes conditions s’appliquent également, à l’exception des dispositions exclusivement applicables aux consommateurs.

3. Informations relatives aux produits

ADW Pro s’efforce de décrire et de représenter les produits de la manière la plus précise possible.

Les images, couleurs, spécifications, données techniques et descriptions de produits sont présentées aussi correctement que possible, mais peuvent légèrement différer du produit effectivement livré.

Les erreurs manifestes, fautes de frappe ou inexactitudes évidentes dans les informations relatives aux produits, les prix ou les images ne lient pas ADW Pro.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat.

4. Tolérances de fabrication

Les raquettes de tennis et de padel peuvent présenter des tolérances de fabrication admises par les fabricants.

De légères différences peuvent notamment concerner :

• le poids ;
• l’équilibre ;
• le swingweight ;
• la finition du cadre ;
• la peinture ;
• les détails de couleur.

Ces différences sont considérées comme des tolérances normales de fabrication.

Ces tolérances normales ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité et ne donnent pas automatiquement droit à un remplacement, une indemnisation ou un échange gratuit, sans préjudice du droit légal de rétractation et de la garantie légale.

5. Commandes

Une commande est définitive lorsque le paiement a été traité avec succès et que le client a reçu une confirmation de commande.

ADW Pro se réserve le droit de refuser ou d’annuler totalement ou partiellement une commande si :

• le produit s’avère indisponible ;
• une erreur manifeste de prix a été commise ;
• une fraude ou un abus est suspecté ;
• le paiement n’a pas été correctement traité ;
• des données client incorrectes ou incomplètes ont été fournies.

En cas d’annulation par ADW Pro, tout montant déjà payé sera intégralement remboursé.

6. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA belge comprise, sauf mention contraire explicite.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément lors du paiement, avant la confirmation de la commande.

Les paiements sont effectués via des plateformes de paiement sécurisées telles que Shopify Payments, Mollie, Stripe ou d’autres moyens de paiement proposés par ADW Pro.

ADW Pro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix n’ont aucune incidence sur les commandes déjà confirmées.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées conformément à la Politique d’expédition en vigueur d’ADW Pro.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation de résultat.

ADW Pro s’efforce de livrer les commandes dans le délai indiqué. Si aucun délai de livraison spécifique n’a été convenu, la livraison aura lieu au plus tard dans les 30 jours calendrier suivant la confirmation de la commande, sauf en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles indépendantes du contrôle raisonnable d’ADW Pro.

Le risque de perte ou d’endommagement des marchandises est transféré au consommateur au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par ADW Pro, le risque est transféré au consommateur au moment où ADW Pro remet les marchandises à ce transporteur.

En cas de retard de livraison, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

8. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier.

Pour les contrats de vente, ce délai commence à courir le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Les conditions, exceptions et procédures de retour sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement d’ADW Pro.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

9. Cordages, customisation et services personnalisés

Les services suivants sont considérés comme des prestations techniques ou personnalisées :

• cordages de raquettes ;
• remplacements de grips ;
• remplacements de buttcap ;
• customisation de raquettes ;
• adaptations de poids et d’équilibre ;
• pose de plomb ;
• autres adaptations réalisées à la demande du client.

Ces services sont exécutés selon les instructions du client.

Pour les cordages de raquettes, la tension demandée par le client est réglée sur la machine à corder. La perte de tension après le cordage est propre aux cordages et ne constitue pas en soi un défaut.

Lorsque le client demande qu’un service soit exécuté avant la fin du délai de rétractation, ADW Pro peut demander le consentement exprès préalable du client.

Si un service a été entièrement exécuté avec le consentement exprès préalable du consommateur et avec la reconnaissance que le droit de rétractation est perdu après l’exécution complète du service, ce service ne peut plus être rétracté, dans la mesure autorisée par la loi.

Les produits fabriqués, adaptés ou clairement personnalisés selon les spécifications du client sont exclus du droit de rétractation dans la mesure où ils relèvent des exceptions légales.

10. Garantie

Tous les produits de consommation vendus par ADW Pro bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation belge relative aux consommateurs.

La garantie légale couvre les défauts de conformité qui existent au moment de la livraison et qui sont constatés pendant la période légale de garantie.

Si un défaut de conformité apparaît pendant la période légale de garantie, il est présumé exister au moment de la livraison, sauf si ADW Pro prouve le contraire ou si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou du défaut.

Le consommateur doit informer ADW Pro du défaut le plus rapidement possible et au plus tard dans les 2 mois suivant sa constatation.

La garantie légale donne au consommateur, selon la situation, droit à une réparation ou à un remplacement gratuit. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, le consommateur peut avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, conformément aux dispositions légales.

La garantie ne s’applique pas aux dommages ou défauts causés par :

• l’usure normale ;
• une utilisation incorrecte ou inappropriée ;
• des chutes, chocs ou accidents ;
• un stockage ou un entretien incorrect ;
• des cordages effectués par des tiers ;
• des modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées ;
• une utilisation non conforme à la destination normale du produit.

Pour les services de cordage, de customisation et les autres services techniques, ADW Pro offre une garantie sur la qualité du travail effectué.

Cette garantie ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.

11. Réclamations

Les réclamations relatives aux produits, services ou livraisons peuvent être envoyées à l’adresse info.adwpro@gmail.com.

ADW Pro traite les réclamations dans les meilleurs délais et s’efforce d’y répondre dans un délai raisonnable.

L’introduction d’une réclamation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et la garantie légale.

12. Responsabilité

ADW Pro ne peut, dans la mesure autorisée par la loi, être tenu responsable des dommages indirects, dommages consécutifs, pertes de bénéfices, pertes d’utilisation ou dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou inappropriée des produits achetés.

La responsabilité d’ADW Pro est, dans tous les cas, limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute intentionnelle, de faute lourde ou de dispositions légales auxquelles il ne peut être dérogé.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.

13. Force majeure

ADW Pro ne peut être tenu responsable des retards ou manquements causés par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment :

• grèves ;
• problèmes de transport ;
• catastrophes naturelles ;
• conditions météorologiques extrêmes ;
• pandémies ;
• cyberattaques ;
• pannes techniques ;
• problèmes d’approvisionnement auprès des fournisseurs ;
• mesures prises par les autorités.

Pendant une situation de force majeure, les obligations d’ADW Pro sont suspendues pendant la durée de cette situation.

14. Shopify

La boutique en ligne d’ADW Pro est techniquement soutenue par Shopify.

Toutes les ventes, commandes et conventions sont toutefois conclues directement entre le client et ADW Pro.

Shopify n’est pas partie au contrat de vente conclu entre le client et ADW Pro.

15. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos, photos, designs, noms commerciaux et autres contenus de la boutique en ligne restent la propriété d’ADW Pro ou des ayants droit respectifs.

Aucun élément de ce site ne peut être copié, diffusé, publié ou utilisé sans l’autorisation écrite préalable d’ADW Pro.

16. Vie privée

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d’ADW Pro et à la législation européenne et belge applicable en matière de protection des données, notamment le RGPD.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité publiée sur le site.

17. Clients professionnels

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Les dispositions relatives à la protection des consommateurs s’appliquent uniquement aux consommateurs.

Les factures adressées aux clients professionnels sont réputées acceptées si elles ne sont pas contestées par écrit dans les 8 jours calendrier suivant la date de facturation, sauf disposition légale contraire ou accord écrit différent.

18. Droit applicable et juridiction compétente

Tous les contrats conclus avec ADW Pro sont exclusivement soumis au droit belge.

Pour les consommateurs, les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux dispositions légales impératives applicables.

Pour les clients professionnels, les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles, sauf accord écrit contraire.

19. Modifications

ADW Pro se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.

La version applicable à une commande est toujours celle publiée au moment où la commande a été passée.