Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – ADW Pro
Laatst bijgewerkt: [14/06/2026]
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht dien je ons binnen deze termijn te informeren via e-mail op info.adwpro@gmail.com.
Na melding van je retour ontvang je verdere instructies voor de terugzending.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het artikel:
-
zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen;
-
ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn;
-
voorzien zijn van alle originele etiketten;
-
zich in de originele verpakking bevinden;
-
vergezeld zijn van een aankoopbewijs of bestelnummer.
Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen indien het product verder werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Conform artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht kunnen onderstaande producten niet worden geretourneerd:
Tennis- en padelrackets
-
Rackets waarvan de beschermfolie rond het handvat verwijderd werd.
-
Rackets die op verzoek van de klant werden bespannen.
-
Rackets die werden gecustomized (gewicht, balans, gripaanpassingen, loodplaatsing, enz.).
-
Gepersonaliseerde of speciaal bestelde rackets.
Snaren
-
Bespanningen die reeds geplaatst werden.
-
Snaren of snaarrollen die geopend, gebruikt of gedeeltelijk afgewikkeld werden.
Textiel en accessoires
-
Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn.
-
Producten waarvan de originele labels verwijderd werden.
Overige uitzonderingen
-
Cadeaubonnen.
-
Gepersonaliseerde producten.
-
Producten die speciaal voor de klant werden besteld buiten het standaard assortiment.
4. Retourprocedure
-
Meld je retour via e-mail aan info.adwpro@gmail.com.
-
Vermeld je naam, bestelnummer en reden van retour.
-
Wacht op bevestiging en retourinstructies.
-
Verstuur het product binnen 7 kalenderdagen na goedkeuring van de retour.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.
5. Retourkosten
De kosten voor de retourzending zijn ten laste van de klant, behalve wanneer:
-
het verkeerde product werd geleverd;
-
het product beschadigd werd geleverd;
-
er sprake is van een erkend garantiegeval.
6. Beschadigingen en fouten bij levering
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Indien je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op via info.adwpro@gmail.com en voeg duidelijke foto's toe.
Wij zullen het probleem onderzoeken en een passende oplossing aanbieden.
7. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop werd verricht.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.
Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden enkel terugbetaald indien dit wettelijk vereist is.
8. Garantie
Alle producten verkocht door ADW Pro genieten de wettelijke garantie van 2 jaar voor consumenten conform de Belgische wetgeving.
De garantie dekt uitsluitend fabricage- en materiaalfouten.
Normale slijtage, verkeerd gebruik, val- of stootschade, schade veroorzaakt door foutieve bespanning of onoordeelkundig gebruik vallen niet onder de garantie.
Voor bespannings- en customizingdiensten biedt ADW Pro een garantie op het uitgevoerde vakmanschap.
9. Contactgegevens
ADW Pro – Anthony De Wolf
Kraanstraat 51
1703 Dilbeek
België
E-mail: info.adwpro@gmail.com
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier enkel in en stuur het terug indien je de overeenkomst wenst te herroepen.)
Aan:
ADW Pro – Anthony De Wolf
Kraanstraat 51
1703 Dilbeek
België
E-mail: info.adwpro@gmail.com
Ik/Wij () deel/delen u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):
Besteld op (*): ........................................
Ontvangen op (*): ........................................
Naam consument(en): ........................................
Adres consument(en): ........................................
Handtekening consument(en) (enkel indien dit formulier op papier wordt ingediend):
........................................
Datum:
........................................
(*) Schrappen wat niet van toepassing is.